Cómo devolver una app a la App Store y recuperar tu dinero

La combinación entre precios asequibles y ausencia de versiones de prueba en la App Store hacen que los usuarios de la manzana nos hayamos arrepentido más de una vez de alguna compra (no en el caso de Sayonara App que claramente es indispensable en cualquier iPhone).

Si es tu caso y una app no ha cumplido tus expectativas que sepas que puedes solicitar a Apple el reembolso de la misma y proceder a su devolución. Aunque sea un par de € que pro mucho control que haya en la tienda de aplicaciones de vez en cuando se cuela alguna que no hay por dónde cogerla.

Instrucciones de devolución para la App Store (apps para Mac OS)

En el caso de que lo que hayas adquirido sea una app para Mac OS a través de la App Store que viene instalada en las últimas versiones del sistema operativo, el enlace a través del cual debes comunicar el fallo a Apple es el siguiente:

https://expresslane.apple.com/GetproductgroupList.action

A partir de ahí navegas a la sección Todos los productos y servicios/Apps y Software/Apps para Mac/Mac App Store

Menu notificar incidencia App Store

Una vez dentro nos movemos a la sección Otros temas de Mac App Store/Solución de problemas de apps para Mac y hacemos click en continuar.

Paso devolución Mac

En la siguiente venta nos saldrá una solución estándar a nuestro problema pero lo interesante es el enlace al soporte por correo electrónico que aparece en la parte inferior izquierda. Click encima para enviar un correo a Apple explicando el descontento con la app en cuestión.

Formulario final devolución App

Formulario final explicado devolucion app

Si tu explicación es lógica y no intentas tomar el pelo a nadie supongo que recuperes tu dinero sin problema (yo lo hice)

 

Instrucciones de devolución para la App Store (apps para iOS)

Si la app que te da problemas ha sido comprada en iTunes o a través del iPad/iPhone el proceso es muy similar. Partiendo del mismo enlace:

https://expresslane.apple.com/GetproductgroupList.action

Navega a la sección Todos los productos y servicios/iTunes/iTunes Store

Una vez dentro acude a Compras, facturación, canje/Calidad del contenido comprado y haz click en continuar.

En este caso concreto te aparecerá directamente el enlace para que rellenes un formulario de contacto explicando tu incidencia.

 

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3 Respuestas a Cómo devolver una app a la App Store y recuperar tu dinero

  1. Alex Saucedo diciembre 14, 2012 en 6:03 pm #

    Excelente información, podría asegurar que a más de uno nos ha pasado esto y no sabiamos si podiamos regersar la aplicación!

Trackbacks/Pingbacks

  1. Bitacoras.com - diciembre 7, 2012

    Información Bitacoras.com…

    Valora en Bitacoras.com: La combinación entre precios asequibles y ausencia de versiones de prueba en la App Store hacen que los usuarios de la manzana nos hayamos arrepentido más de una vez de alguna compra (no en el caso de Sayonara App que clara……

  2. Devolver una APP de Apple. « Blog de Edu - diciembre 10, 2012

    […] artículo que nos cuenta qué hacer con una aplicación para Apple que consideremos que no cumple con las […]